Politica de Retur

1. INTRODUCERE

Prezenta Politică de Retur reglementează condițiile și procedura prin care clienții NEF-NEF pot returna produsele achiziționate online prin intermediul site-ului www.nef-nef.store.ro, operat de BESTJUICE4U S.R.L.

Politica este elaborată în conformitate cu dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și alte acte normative aplicabile pe teritoriul României.

2. INFORMAȚII DESPRE OPERATOR

BESTJUICE4U S.R.L.
Sediu: Str. Nicolae Bălcescu nr. 62, Brașov, jud. Brașov
CUI: RO44709633
Nr. Registrul Comerțului: J20/2400/0080088
E-mail: contact@nef-nef.store.ro
Telefon: 0745 030 104

3. DREPTUL DE RETRAGERE

Conform legislației în vigoare, clientul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice care achiziționează produse în scopuri necomerciale.

4. PROCEDURA DE RETUR

Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să completeze formularul de retur online, disponibil la linkul de mai jos:

👉 Apasă aici pentru a completa formularul de retur
(linkul va fi completat de tine ulterior)

După completarea formularului, clientul va primi instrucțiunile detaliate privind expedierea produsului către magazin.

5. CONDIȚII DE ACCEPTARE A RETURULUI

Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

• produsul trebuie să fie nefolosit, nedegradat, nedeformat și în aceeași stare în care a fost primit;

• produsul trebuie să fie returnat în ambalajul original, cu etichetele intacte și toate accesoriile (după caz);

• produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare, spălare, parfum, pete, mirosuri necorespunzătoare sau alte semne de purtare;

• produsul trebuie însoțit de factura fiscală sau o copie a acesteia;

• costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de client.

Produsele care nu respectă aceste condiții nu vor fi acceptate la retur, iar coletul va fi trimis înapoi clientului pe cheltuiala acestuia.

6. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

• produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate clar;

• produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă (ex.: lenjerii de pat, prosoape, perne, saltele, halate, textile folosite etc.), dacă au fost desigilate;

• produse utilizate, deteriorate sau incomplete.

7. MODALITATEA DE RETUR

Returnarea produselor se poate face exclusiv prin curier, la adresa:

📦 BESTJUICE4U S.R.L.
Str. Nicolae Bălcescu nr. 62, Brașov, jud. Brașov

• Clientul va suporta costul integral al transportului de retur.

• Vânzătorul nu acceptă colete cu plată ramburs.

• Este recomandată folosirea ambalajului original pentru a evita deteriorarea produsului pe durata transportului.

8. RAMBURSAREA SUMELOR

După primirea și verificarea produsului returnat, BESTJUICE4U S.R.L. va rambursa contravaloarea produsului în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării returului.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită expres altă modalitate (ex.: transfer bancar).

Costurile de transport nu sunt rambursabile.

9. PRODUSE DEFECTE SAU LIVRATE GREȘIT

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, clientul trebuie să notifice vânzătorul în termen de 48 de ore de la recepția coletului.

În aceste cazuri:

• costurile de transport sunt suportate de vânzător;

• produsul va fi înlocuit sau contravaloarea va fi rambursată integral.

10. SCHIMB DE PRODUSE

Clientul poate solicita schimbarea produsului (mărime, culoare etc.), în limita stocului disponibil.
Costurile de retur și de retrimitere sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de eroare imputabilă vânzătorului.

11. CONTACT

Pentru orice întrebări legate de retururi sau schimburi:

📧 contact@nef-nef.store.ro
📞 0745 030 104
📍 Str. Nicolae Bălcescu nr. 62, Brașov, România

12. LEGISLAȚIE APLICABILĂ

Prezenta politică este reglementată de:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;

• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;

• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora;

• Codul Civil Român.